Služby a servis

Spoločnosť STILL sa už 100 rokov zameriava na prvotriedny servis. Výroba sa časom menila, nároky však zostávajú: tvoriť pridanú hodnotu a nastaviť štandardy v odvetví.

Dlhodobých zákazníkov si získame až spoľahlivým a rýchlym servisom. Hans Still bol o tom presvedčený a zákazníkom okrem výroby produktov ponúkal aj servis. Jeden z prvých reklamných sloganov sľuboval všetkým zákazníkom „rýchlu pomoc“ a jasne hovoril: Spoločnosť STILL vás rýchlo a odborne podporí aj po nákupe stroja.

Majú na to oko - They've got the look

Hans Still tiež vedel, že technici údržby zásadne reprezentujú značku. Každý deň trávia v teréne, na cestách, u zákazníkov. Už v roku 1947 z Hansovej iniciatívy používala spoločnosť STILL ako vozidlá údržby VW Bus s logom STILL, legendárne „STILL Bullis“. Uniforma dopĺňala vystupovanie technikov spoločnosti STILL. Aby si zákazníci pamätali vozidlá údržby, spoločnosť STILL v roku 1978 prvýkrát použil na streche vozidiel údržby modely vysokozdvižných vozíkov, ktoré zvyšovali povedomie o firme STILL. V roku 1984 jazdilo s takým modelom na streche takmer 500 vozidiel údržby. Hoci „vysokozdvižné vozíky na streche“ pochovali aerodynamické dôvody a zvýšená spotreba paliva, technici údržby značku naďalej reprezentujú a ich úloha sa nezmenila.

Kompetencie a inovácie

Okrem nových konštrukčných modelov vozíkov STILL kladie dôraz na rozvoj a posilnenie odbornosti v oblasti údržby. V 60. rokoch boli pravidelné školenia pre technikov údržby systematizované a rozšírené. Spoločnosť STILL prináša stále novšie inovácie služieb. V roku 1972 firma STILL napríklad ako prvá v odvetví zaviedla fullservisový balíček na báze mesačného paušálu, odvtedy zákazníkom prináša ešte viac istoty pri plánovaní a absolútnej kontrole nákladov.

Silné spojenie predaja a servisu

V roku 2007 vznikla interná iniciatíva „Partnership“. Cieľom bolo posilniť servis a predaj a viac zamerať procesy na zákazníka. Servis a predaj sa nerozlučne spojili a ešte kvalitnejšie sa starajú o zákazníkov s optimálne zostavenou ponukou servisu a produktov.

Spoločnosť STILL svojím servisom 100 % zameraným na zákazníka naďalej predbieha konkurenciu. Firmy po celej Európe aj mimo nej si cenia nadšenie spoločnosti STILL a odmenili ho dôverou.

Rozsiahla odbornosť

Každý servisný technik spoločnosti STILL má rozsiahle odborné znalosti. Spoločnosť STILL stavila na rozsiahle know-how a investuje do dôkladných školení a ďalšieho vzdelávania. Každý servisný technik ovláda rôzne konštrukčné rady produktov a zabezpečí servis zmiešaných vozových parkov bez ohľadu na to, či sú to automatizované vozíky, manuálne obsluhované vozíky alebo vozíky iných výrobcov. Zákazníci získajú tým, že jedna kontaktná osoba zaobstará kompletný servis celé roky, výborne pozná zákazníkovu firmu a procesy, hneď vidí, kde sa dá zlepšiť bezpečnosť a stav skladových technológií. Zákazník sa tak môže sústrediť na svoju hlavnú činnosť.

Kvalita na dosah

Zákazníci sa môžu spoľahnúť na najvyššiu kvalitu aj u použitých súčiastok. Viac ako 3500 technikov údržby STILL montuje výhradne pôvodné STILL diely, a to 24 hodín denne. V centre náhradných dielov STILL v Hamburgu je k dispozícii viac ako 51 000 originálnych dielov v najvyššej kvalite. V prípade potreby dostane technik údržby originálne STILL náhradné diely do 24 hodín, v rámci Európy stačí objednať ich do 16.00 hod., aby na ďalší deň ráno boli pripravené vo vozidle údržby.

Miera spokojnosti: 97 percent

Nároky, ktoré na seba kladieme, sú pozorne načúvať, porozumieť požiadavkám a absolútne spoľahlivo ich splniť. Nakoľko dobre sa nám tieto nároky darí realizovať, posúdia zákazníci spoločnosti STILL. Preto sa STILL každý rok pýta v priemere viac ako 10 000 zákazníkov servisu, ako boli spokojní s poskytnutými službami. Súčasná miera spokojnosť 97 % príjemne potvrdzuje a zároveň výrazne podnecuje bez prestávky rozvíjať servis aj v budúcnosti, v partnerskom dialógu so zákazníkmi.

Digitálna premena servisu

V dobe digitálnych premien stojíme na prahu úplne nového riadenia, využívania a poskytovania servisu. Zákazník môže v budúcnosti digitálne zadať požiadavku na servis a skontrolovať jej priebeh. Najskôr potrebujeme všetky informácie sprístupniť digitálne, optimálne v reálnom čase. Aplikácie STILL neXXt v súčasnosti umožňujú práve to. Aplikácia „Maintenance Control“ napríklad pre zákazníkov zhrnie všetky termíny údržby a kontrol, sprostredkuje priamy digitálny prístup ku všetkým podkladom k údržbe a k správam o údržbe.

Interaktívna zmena rolí

V budúcnosti bude dôležité poskytnúť zákazníkom možnosť priamo s týmito informáciami pracovať a ešte viac uľahčiť spoluprácu so servisom. Napríklad smartfónom naskenujú QR kód na vozíku, následne program umelej inteligencie určí potrebný servis, vyzve zákazníka objednať ho a v reálnom čase sledovať plnenie zákazky. V STILL už prebiehajú súvisiace pilotné projekty.